KKK

Pealekorje ja kättetoimetamine

Tollimaksud, import ja saadetised kolmandate riikide vahel

Pretensioonid, hüvitised ja kindlustus

Tellimine ja platvormi kasutamine

Pakendamine ja saadetise sisu

Arved ja maksmine

Alused

Saadetise dokumendid

E-poodide integratsioonid

Jah, enamikul juhtudel saate saadetise pealevõtmise planeerida hommikusele ajale. Tavaliselt alustavad kullerid saadetiste kogumist alates kell 8.00, mõnes piirkonnas alates kell 10.00, kuid täpne aeg sõltub asukohast ja valitud vedajast. Kui süsteem seda võimaldab, saate valida ka hilisema pealevõtu ajavahemiku. Kui kulleri ootamine ei ole teile mugav, võite saadetise koos väljaprinditud ja kinnitatud saadetise dokumentidega ise viia kogumispunkti. 
Tellimuse esitamise viimane aeg sõltub linnast, valitud kullerist ja sel hetkel pakutavatest pealevõtu ajavahemikest. Kõige täpsemat teavet näitab alati tellimissüsteem ise, seega valige tellimuse esitamisel süsteemis näidatud kuupäevade ja kellaaegade hulgast. Kui viite saadetise ise kogumispunkti, kontrollige konkreetse asukoha lahtiolekuaegu. 
Tavaliselt võtavad kullerid saadetisi tööpäeviti peale õhtuni, enamasti kella 17:00-18:00-ni. Kui kuller ei ole pealepäevaks veel saabunud ega teiega ühendust võtnud, kirjutage meile Live Help'i kaudu või e-posti aadressil [email protected]. Täpset saabumisaega me ette kinnitada ei saa. 
Kui näete, et saadetist ei võetud ettenähtud päeval peale, ärge oodake - võtke meiega ise esimesel võimalusel ühendust. Sendparcel ei ole kuller, seega ei saa me alati ärajäänud pealekorje kohta kohe infot. Kiireim viis olukorra lahendamiseks on Live Help või e-post [email protected]. 
Kuller saab saadetise tööajal peale võtta teie kodust, töökohast või muult aadressilt, mille te tellimuse vormistamisel määrate. Oluline on, et aadress oleks täpne ja saadetis täielikult üleandmiseks valmis. Kui süsteem võimaldab valida ajavahemiku, peab see olema vähemalt kaks tundi pikk. 

Kas saadetise korduv kohaletoimetamine saajale on tasuline, sõltub valitud kullerist.

DHL, Omniva, SmartPosti ja GLS rahvusvahelised kullerid korduvate kohaletoimetamiskatsete eest lisatasu ei võta. 
Venipaki puhul on teine ja kolmas katse saadetist saajale kätte toimetada tasulised sama summa ulatuses. 
Kui saajat ei õnnestu leida, tasub saadetise tagastamiskulud kõigil juhtudel saatja.

Kui FedExil ei õnnestu saadetist kohale toimetada, püüab ta esmalt edasiste tegevuste osas saatjaga ühendust võtta. Kui klient 5 tööpäeva jooksul ühendust ei võta, võib FedEx oma äranägemisel saadetise saatjale tagastada, hoiustada selle ajutises, üld- või tollilaos või selle hävitada. Kõik sellega seotud kulud, tasud ja maksud jäävad saatja kanda.

LP Express proovib saadetist kuni kolm korda tasuta kohale toimetada. Kui ka pärast neid katseid ei õnnestu saadetist kohale toimetada, on selle tagastamine tasuline.

Kui SST Expressil ei õnnestu saadetist saajale kohale toimetada, suunatakse see lähimasse terminali. Tellija või tema volitatud isik peab saadetise välja võtma 3 tööpäeva jooksul. Kui saadetist hoiustatakse kauem või tekivad lisakulud, tasub need saatja või tellija.

Täpsemat teavet soovitame alati kontrollida tingimustest. 

Leedust paljudesse Euroopa riikidesse ja suurtesse maailma linnadesse toimetatakse saadetised tavaliselt kohale 1-3 tööpäeva jooksul. Siiski on tegemist orientiirse tähtajaga, mis sõltub valitud teenusest, vedajast, marsruudist ja konkreetsest kohaletoimetamise asukohast. Sendparceli hinnakalkulaatoris näete esialgset kohaletoimetamise tähtaega vastavalt valitud marsruudile ja teenusele. Täpsema tähtaja teada saamiseks soovitame pöörduda Live Help'i poole.

Oluline on tähele panna, et kalkulaatoris märgitud orientiirne tähtaeg võib muutuda järgmistel põhjustel:

- valitud kohaletoimetamisteenus, näiteks express või economy;
- saatja või saaja aadress asub kaugemas piirkonnas;
- rakenduvad tolliformaalsused, mille kestust ei ole võimalik täpselt ette prognoosida;
- saadetis on valesti pakitud ja seetõttu võidakse see peatada ning ümber pakkida;
- saadetakse alust, mille jaoks on vaja spetsiaalset transporti;
- kulleril ei õnnestu saatjat või saajat märgitud aadressilt leida;
- tekivad ettenägematud asjaolud, näiteks halvad ilmastikuolud, streigid või muud force majeure olukorrad.

Nendel põhjustel võib saadetise tegelik kohaletoimetamise aeg olla pikem kui hinnakalkulaatoris märgitud.

Tellimuse vormistamisel valite saadetise pealekorje kuupäeva, kuid impordi puhul võib tegelik pealekorje võtta kuni 2 tööpäeva alates valitud kuupäevast. Enamasti võtab kuller saatjaga otse ühendust ja lepib detailid kokku. Seetõttu on väga oluline märkida saatja õige kohalik telefoninumber ja e-posti aadress. Kui saadetise pealekorjega tekib probleeme, võtke võimalikult kiiresti ühendust Sendparceli klienditoega. 

Kõik teenused ei näe ette kõnet enne kohaletoimetamist, seega me ei saa seda garanteerida. Soovitame jälgida saadetise infot ja planeerida saadetise vastuvõtmist ettenähtud kohaletoimetamise päeval. Kui kuller helistab, siis on see vedaja lisapraktika, mitte teenuse garanteeritud osa. 

Jah, Sendparceli veebilehel saate tellida saadetise kohaletoimetamise välismaalt Leetu. 

Imporditeenust tellides valige hinnakalkulaatoris saatja riigi juures riik, kust saadetis peale võetakse, ja seejärel täitke tellimus tavapäraselt edasi. 

Enne tellimuse esitamist on oluline kõik saadetise pealekorje üksikasjad saatjaga eelnevalt kokku leppida ning teada juba pakitud saadetise täpset kaalu ja mõõtmeid. Kui need andmed on ebatäpsed, võib saadetise hind või kohaletoimetamise käik hiljem muutuda. 

Saadetise kohaletoimetamise hinna saate teada Sendparceli hinnakalkulaatoris. Seal tuleb sisestada saatja ja saaja postiindeksid ning saadetise mõõtmed ja kaal. 

Pärast nende andmete sisestamist kuvab kalkulaator ühe koha peal erinevate kullerite pakutavad hinnad, nii et saate pakkumisi võrrelda ja valida endale sobivaima variandi. 

Oluline on, et lõplik hind sõltub saadetise andmete täpsusest. Kui kaal või mõõtmed on esitatud ebatäpselt, võidakse hiljem hinda ümber arvutada. 

Paki saatmiseks Sendparceli kaudu pakkige see kõigepealt korrektselt vastavalt kehtivatele pakkimisnõuetele. 

Seejärel registreeruge Sendparceli süsteemis ja sisestage hinnakalkulaatorisse täpsed saadetise andmed: kaal, mõõtmed, pealekorje- ja kohaletoimetamise koht. Selle teabe põhjal kuvab süsteem võimalikud kullerite pakkumised ning saate valida endale sobivaima teenuse. 

Tellimust täites märkige saatja, saaja ja saadetise sisu andmed. Kui saadetis liigub Euroopa Liidust väljapoole jäävasse riiki, tuleb lisaks esitada tollile vajalikud andmed. Samuti valige, kuidas te saadetise üle annate - kas kutsute kulleri märgitud aadressile või viite saadetise ise pakipunkti. 

Enne tellimuse kinnitamist kontrollige hoolikalt kõiki sisestatud andmeid. Tellimust hakatakse täitma alles pärast maksmist. Pärast maksmist saate saadetise dokumendid e-posti teel ning leiate need ka oma konto jaotisest My Orders. Dokumendid tuleb välja printida ja kasutada vastavalt neile märgitud juhistele: 

"Attach to the package" - kinnitage saadetisele 

"Hand it to courier" - andke kullerile 

"Keep it to yourself with courier's signature" - jätke endale koos kulleri allkirjaga 

Andke ettevalmistatud saadetis kullerile üle tellimuse käigus valitud ajal või viige see valitud saadetiste vastuvõtukohta. Saadetise kulgu saate jälgida Sendparceli tellimuse numbri või saadetise jälgimisnumbri abil. 

Pärast saadetise kohaletoimetamise teenuse tellimist saate kinnituskirja, milles on märgitud saadetise jälgimisnumber ja unikaalne Sendparceli tellimuse number. Mõlemad numbrid leiate ka oma konto jaotisest My Orders. 

Saadetise staatust saate kontrollida kahel viisil: 

Sendparceli veebilehel - sisestades saadetiste otsingusse unikaalse tellimuse numbri. 

Kulleri veebilehel - kasutades saadetise jälgimisnumbrit. 

Täieliku kullerite nimekirja ja lingid nende saadetiste jälgimise lehtedele leiate Sendparceli saadetiste otsingu jaotisest. 

Oluline - kui valisite Deutsche Posti teenuse ilma jälgimiseta, siis saadetise jälgimisnumbrit ei anta ning te ei saa sellist saadetist jälgida. 

Hinnakalkulaatoris märgitud kohaletoimetamise tähtaeg on orientiirne. Saadetise kohaletoimetamine võib võtta kauem aega valitud teenuse, kaugema piirkonna, tolliformaalsuste korral, kui saadetis liigub väljapoole Euroopa Liitu, vale pakkimise, kättesaamatu saaja või muude ettenägematute asjaolude, näiteks halbade ilmastikuolude või streikide tõttu. Soovitame kõigepealt kontrollida saadetise jälgimise infot. Kui saadetis hilineb tavapärasest rohkem, võtke meiega ühendust Live Help'i kaudu või e-posti aadressil [email protected]. 

Saadetise jälgimise info esitatakse pärast maksmist, kui tellimust hakatakse täitma ja saadetis antakse veoks üle. Jälgimisandmed uuenevad süsteemis siis, kui kuller saadetise skaneerib, seega võib pärast pealekorjet kuluda mõni tund, enne kui info nähtavaks muutub. Saadetist saate jälgida saadetise jälgimisnumbri või unikaalse Sendparceli tellimuse numbri abil, mille leiate kinnituskirjast või oma konto jaotisest My Orders. Kui jälgimisinfo ei uuene 24 tunni jooksul pärast saadetise pealekorjet, kontrollige, kas kasutate õiget numbrit. 

Pange tähele, et mõne teenuse puhul, näiteks Deutsche Post ilma jälgimiseta, jälgimisnumbrit ei anta ja te ei saa saadetist jälgida. 

Sendparcel on kliendi ja kulleri vaheline vahendaja, seega lahendame kõik saadetise pealekorje või kohaletoimetamisega seotud küsimused meie. Kui teil tekkis küsimusi oma tellimuse kohta, võtke meiega ühendust Live Help'i kaudu, e-posti aadressil [email protected] või telefonil +370 700 35000. Täieliku kullerite nimekirja ja lingid nende veebilehtedele leiate Sendparceli kullerite või saadetiste otsingu lehelt. 

Ei, kui valisite tellimuse vormistamisel saadetise pealekorje kulleriga ja märkisite pealekorje kuupäeva, ei ole vaja kullerit eraldi kutsuda. Kulleri tellimine lisatakse tellimusele automaatselt. Oluline on, et saadetis oleks nõuetekohaselt ette valmistatud ja valitud ajal üle antud. Kui valisite, et toimetate saadetise ise kogumispunkti, ei ole kullerit vaja kutsuda. Kui saadetis ei olnud pealekorjeks valmis, võib olla vaja tellida korduv pealekorje. 

Me ei saa kulleri täpset saabumisaega ette määrata. Tavaliselt võtavad kullerid saadetised tööpäeviti peale ajavahemikus 8.00 kuni 18.00, kuid täpne aeg sõltub asukohast ja valitud kullerist. Mõnel juhul on võimalik valida ka hilisem pealekorje aeg. Kui õhtu juba läheneb, kuid kuller ei ole saabunud ega teiega ühendust võtnud, soovitame meile kohe kirjutada Live Help'i kaudu või e-posti aadressil [email protected]. Kui teil ei ole võimalik oodata, saate saadetise ise kogumispunkti viia.