KKK

Pealekorje ja kättetoimetamine

Kui palju see maksab?

Internetist tellimine

Tollimaksud, import ja saadetised kolmandate riikide vahel

Pretensioonid, hüvitised ja kindlustus

Tellimine ja platvormi kasutamine

Üldised küsimused

Pakendamine ja saadetise sisu

Kadunud ja lõhutud saadetised

Arved ja maksmine

Imporditeenused

Alused

Saadetise dokumendid

E-poodide integratsioonid

Saadetise pealekorje kindlal päeval ei ole garanteeritud, seega lisahüvitist ärajäänud või hilinenud pealekorje eest tavaliselt ei maksta.

Kui saadetist ei võetud peale ja teenust seetõttu ei osutatud, võib Sendparcel teenuse eest makstud summa tagastada. 

Saadetise kahjustumise või kadumise korral sõltub maksimaalne hüvitis valitud teenusest ja tellimuse vormistamisel valitud kindlustuse tüübist. Enamiku Sendparceli pakutavate teenuste puhul kehtib standardkindlustus kuni kindlaksmääratud piirini. Kui saadate kallimat või väärtuslikumat saadetist, soovitame tellimuse vormistamisel valida lisakindlustuse, millega saab saadetise kindlustada kuni selle täieliku deklareeritud väärtuseni. 

Lisakindlustus on eriti oluline juhtudel, kui saadetakse väärtuslikumaid kaupu ja standardsest hüvitisest ei pruugi piisata. Valitud kindlustussumma ei tohi ületada deklareeritud saadetise väärtust. 

Nõude esitamisel on vaja esitada saadetise väärtust tõendavad dokumendid, näiteks ostudokumendid või tootmiskulude kalkulatsioon. Samuti on oluline teada, et keelatud või mittehüvitatavate esemete saatmisel ei kehti ükski kindlustus, seega võtab saatja sellistel juhtudel kogu riski enda kanda. 

Kuna kindlustustingimused, erandid ja võimalik hüvitis võivad vedajast ja teenuse tüübist sõltuvalt erineda, soovitame enne tellimuse esitamist kontrollida ajakohast teavet tingimustest. 

Jah. Kui näete vastuvõtmisel, et saadetise pakend on kahjustatud, tuleb allkirjastamisel kindlasti märkida, et saadetis saadi kahjustatuna. Väga oluline on mitte kinnitada, et saadetis saadi heas seisukorras, kui pakend või sisu tundub kahjustatud. Vastasel juhul võite kaotada õiguse esitada nõue ja saada hüvitist. 

Võimaluse korral soovitame kahjustused kohe pildistada ja pakendi alles hoida.

Jah. Kui saadetise sisu sai kohaletoimetamise ajal kahjustada, tuleb pakend alles hoida. Pakendit võib vaja minna nõude läbivaatamise käigus, kui hinnatakse, kuidas saadetis oli pakitud ja millist laadi kahjustused tekkisid. Kui te pakendit alles ei hoia, võite kaotada õiguse hüvitisele. 

Võimaluse korral soovitame teha ka fotod pakendist ja kahjustatud sisust. 

Nõude esitamiseks tuleb esmalt sisse logida oma Sendparceli kontole ja täita nõudevorm. 

Nõude täitmisel on vaja esitada dokument, mis tõendab saadetise sisu väärtust - ostudokument või muu väärtust tõendav dokument, näiteks tootmiskulude kalkulatsioon. Ainuüksi müügiarvest selleks ei piisa. 

Samuti soovitame esitada lisateavet, mis võib aidata olukorda kiiremini ja täpsemalt hinnata: 

- fotod saadetise sisust; 

- fotod saadetise pakendist ja lühikirjeldus; 

- teave selle kohta, kas vastuvõtmisel märgiti, et saadetis on kahjustatud; 

- remondikeskuse tõend, kui selles on märgitud tekitatud kahju või kinnitatud, et ese on parandamatult kahjustatud. 

Mida rohkem täpset teavet ja tõendavaid dokumente esitate, seda sujuvamalt nõuet menetletakse. 

Sendparcel vaatab saadetise kadumise, kahjustumise või muude kohaletoimetamisega seotud probleemide kohta esitatud kirjaliku nõude läbi ja annab vastuse esimesel võimalusel, kuid hiljemalt 30 tööpäeva jooksul alates päevast, mil ta saab nõude koos kõigi selle läbivaatamiseks vajalike dokumentidega. 

Vastus esitatakse tellija märgitud kontaktandmetel, sealhulgas e-posti teel. 

Erandjuhtudel, kui saadetis saadeti Lietuvos paštase, LP Expressi või Deutsche Posti kaudu, võib nõude läbivaatamine võtta kauem aega - kuni 90 kalendripäeva. 

Nõude võib esitada ainult isik või ettevõte, kes tellis saadetise kohaletoimetamise teenuse Sendparceli kaudu. 

Hüvitis, kui see on ette nähtud, saab tagastada ainult tellijale. Nõude esitamiseks tuleb sisse logida oma Sendparceli kontole ja täita nõudevorm. 

Nõude esitamise tähtaeg sõltub valitud kullerist ja teenuse tüübist. Saadetise kadumise, kahjustumise, hilinemise või muude kohaletoimetamisega seotud probleemide korral tuleb nõue esitada määratud tähtaja jooksul. Hilinenult esitatud nõuded võidakse tagasi lükata. 

Kuna nõuete tähtajad ja tingimused võivad sõltuvalt kullerist või teenuse tüübist muutuda ning neid võidakse perioodiliselt ajakohastada, soovitame enne nõude esitamist alati kontrollida kõige värskemat teavet nõuete lehel. 

Jah, teatud juhtudel ei pruugita nõuet vastu võtta või hüvitist ei kohaldata. Kõige sagedamini kehtib see siis, kui saadetakse keelatud või mittehüvitatavaid esemeid, samuti juhul, kui saadetis sai kahjustada vale või ebapiisava pakendamise tõttu. 

Enne saatmist soovitame kontrollida keelatud ja mittehüvitatavate esemete nimekirja ning pakendamisnõudeid, sest sellistel juhtudel võib vastutus jääda saatjale.